Voorwaarden van Gambiva in het Nederlands samengevat

Volgens de voorwaarden heeft het bedrijf een licentie ("The Company is licensed"). Een licentienummer en de naam van de juridische entiteit staan er niet bij.

Op de voorwaarden is het recht van Curaçao van toepassing. Geschillen gaan naar het Joint Court of Justice of Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius and Saba. Het AML-beleid en het KYC-beleid verwijzen daarnaast naar de Anjouan Offshore Financial Authority.

Een account openen kan alleen als je aan deze eisen voldoet:

• je bent 18 jaar of ouder;
• je hebt maar één account;
• je vult bij de registratie juiste gegevens in;
• je verbergt je locatie niet met een VPN of proxy, want dat geldt als fraude.

De voorwaarden noemen ook landen waarvan inwoners en bezoekers zich niet mogen registreren: de Verenigde Staten, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Cyprus, Spanje, Oostenrijk, de Comoren, Duitsland, Zweden, de Nederlandse Antillen, landen op de zwarte lijst van de FATF en landen onder sancties.

Deze regels gelden voor alle bonussen bij Gambiva, tenzij de bonuskaart iets anders zegt.

Daarnaast gelden twee regels:

• bonusfuncties of free spins kopen mag niet zolang een bonus actief is;
• de bonus vervalt zodra je saldo op €0 staat.

Pakketten zoals het Live Pakket noemen in de bonuskaart een eigen inzetvereiste. Lees daarom de voorwaarden van een bonus voordat je hem activeert.

Een storting staat meestal direct op je saldo. Voor een opname moet je storting minstens één keer zijn ingezet. Het geld gaat terug naar de bron van je storting en betaalmiddelen van derden zijn niet toegestaan. De limieten per methode zie je pas in de kassa na het inloggen.

Hoe een opname verloopt, lees je bij Gambiva uitbetaling.

Een volledige identiteitscontrole is verplicht bij elke opname, als je stortingen samen boven €2.000 komen of bij verdachte activiteit. Je levert dan aan:

• een identiteitsbewijs met foto, uitgegeven door de overheid;
• een selfie met dat document;
• een bankafschrift of energierekening van maximaal 3 maanden oud.

De controle duurt ongeveer 48 uur. Gambiva voert ook een beleid tegen witwassen, daarover lees je meer in het KYC- en AML-beleid.

Voor sportweddenschappen gelden aparte regels van het sportsbook. Je vindt ze onder Regels in de footer van de Gambiva-site, als document in het Engels. Daarin staat hoe weddenschappen worden geaccepteerd en afgerekend.

Een klacht dien je in twee stappen in:

1. Meld het probleem eerst in de live chat.
2. Is het niet opgelost, mail dan binnen 7 dagen naar complaints@gambiva.com.

Voor geschillen en antwoorden gelden deze termijnen:

Geld terug kan alleen bij een technische fout, een dubbele betaling of een niet-geautoriseerde transactie. Stuur je verzoek binnen 24 uur naar support. De behandeling duurt tot 7 werkdagen.

Let op: een chargeback zonder eerst contact op te nemen met support kan leiden tot sluiting van je account.

Volgens de voorwaarden duurt een definitieve sluiting van je account 30 dagen. Zelfuitsluiting vraag je aan per e-mail vanaf het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Een ingestelde periode kun je daarna niet inkorten. Je accountgegevens wijzig je via support. Tips en een zelftest vind je op de pagina over verantwoord spelen.